Сертификация услуг гостиниц

С 1 января 2016 подтверждение соответствия оказания услуг гостиниц может осуществляться в форме добровольной сертификации.

Процедура сертификации услуг гостиниц определена Законом Республики Беларусь от 24 октября 2016 г. № 437-З «Об оценке соответствия техническим требованиям и аккредитации органов по оценке соответствия», Постановлением Государственного комитета по стандартизации Республики Беларусь от 25 июля 2017 г. № 61 «Об утверждении Правил подтверждения соответствия Национальной системы подтверждения соответствия Республики Беларусь», ТКП 5.3.02-2012 «Национальная система подтверждения соответствия Республики Беларусь. Сертификация услуг гостиниц»

При добровольной сертификации заявитель самостоятельно выбирает государственные стандарты, устанавливающие требования к оказанию услуг гостиниц и определяет номенклатуру показателей, контролируемых при добровольной сертификации. В номенклатуру этих показателей в обязательном порядке включаются показатели безопасности, установленные в ГОСТ 28681.4, СТБ 1353, а также требования к гостиницам и к услугам, предоставляемым в них, установленные в СТБ 1353.

При присвоении категории от «одной звезды» до «пяти звезд» в номенклатуру показателей в обязательном порядке включаются все требования ГОСТ 28681.4 и ТКП 5.3.02, предъявляемые к заявленной категории. При присвоении категории номеров в номенклатуру показателей в обязательном порядке включаются требования СТБ 1353 к заявленной категории.

Одновременно с добровольной сертификацией оказания услуг проводится подтверждение соответствия гостиницы заявленной категории, базирующееся на совокупности требований ГОСТ 28681.4 к категориям гостиниц от «одной звезды» до «пяти звезд» и показателей балльной оценки, определенных в приложениях А и Б ТКП 5.3.02.

Для гостиниц без категории проводится подтверждение соответствия требованиям, установленным СТБ 1353, и показателям балльной оценки (приложения А и Б ТКП 5.1.04).

Сертификация оказания услуг гостиниц проводится на основании заявки.Форма заявки 

К заявке прилагаются:

• заполненная анкета-вопросник для гостиниц, заявленных к оценке по категориям, установленным в ГОСТ 28681.4 (форма анкеты-вопросника предварительного определения категории гостиницы );
• номенклатура услуг, не оговоренных в анкете-вопроснике;
• перечень объектов оказания услуг;
• сведения о технических документах на услуги (технологические карты, технологические инструкции, технические описания, инструкции, правила обслуживания);
• сведения о численности работающих;
• сведения об административной и организационной структуре;
• общие сведения о гостинице (год ввода в эксплуатацию, сведения о номерном фонде гостиницы, в том числе площади однотипных номеров и санузлов, площади ресторанов, баров и других помещений для оказания услуг гостиниц, сведения об аварийном электроснабжении и о снабжении горячей водой, о системе защиты от пожара и т. п.);
• копия технического паспорта;
• копия акта приемки гостиницы в эксплуатацию (с заключениями Государственного санитарного надзора (далее - Госсаннадзора) и Государственного пожарного надзора (далее Госпожарнадзора) при приемке в эксплуатацию) для вновь построенных и реконструированных гостиниц;
• сведения об опыте оказания услуг;
• документы, предусмотренные актами законодательства Республики Беларусь (специальные разрешения, необходимые лицензии);
• сведения о наличии системы оценки качества оказываемых услуг потребителем (данные анкетирования, опроса, книги замечаний и предложений);
• сведения о наличии системы контроля качества услуг;
• протоколы замеров (испытаний) параметров физических величин, к которым установлены требования в ГОСТ 28681.4 для соответствующих категорий гостиниц (замеры искусственной освещенности в номерах, замеры уровней звука и звукового давления в номерах (обеспечение звукоизоляции на уровне 35 дБА, менее 35 дБА);
• копия сертификата соответствия на систему управления качеством (при наличии);
• информация о наличии субподрядных работ и договоров с субподрядчиками;
• рекламные буклеты.

Подробную консультацию по вопросам проведения сертификации можно получить по телефону: +375 162 53-72-01.