Государственный комитет по стандартизации Республики Беларусь
Версия для слабовидящих RU BY
searchул. Кижеватова, 10/1 224001 г. Брест messagecsm@brest.by      
Горячая линия phone8 (0162) 53-72-12 phone8 (0162) 58-08-70 fax8 (0162) 58-08-71

От одной до пяти. Сертификация услуг гостиниц

В туристической индустрии принято ориентироваться на уровень сервиса в средствах размещения по количеству присвоенных им «звезд». Иностранный гость не понимает, что значит гостиница без сертификации и «звезд». Он выбирает количество «звезд» и понимает, какие виды услуг и какого качества он получит.

Сертификация и классификация гостиницы позволит Вам четко определить место на рынке и начать работу с целевой аудиторией, а также:

  • повысит статус и доверие клиентов к гостиничному комплексу;
  • отразит уровень комфортности и степень качества услуг;
  • повысит конкурентоспособность гостиницы на рынке;
  • позволит участвовать в государственных тендерах (при проведении конкурсных процедур подробно описываются требования к условиям размещения, которые должны быть подкреплены документом о присвоении категории);
  • позволит принимать участие в крупных международных событиях при участии знаменитостей и звезд. Организация таких событий в части размещения гостей и VIP-персон происходит на условиях райдера.

В Республике Беларусь принята система классификации средств размещений с проведением оценки по 5 категориям («звездам»). Эти требования установлены в ГОСТ 28681.4-95 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц» и СТБ 1353–2005 «Средства размещения туристов. Общие требования».

Требования в первую очередь касаются обеспечения безопасности и предоставления минимального набора услуг для ночлега, включая санитарно-гигиеническое оборудование, в том числе наличие и функционирование системы отопления, канализации, бесперебойного холодного и горячего водоснабжения и т.д.

Есть ряд требований, которые в зависимости от категорий ужесточаются. Например - к площади номеров, перечню предоставляемых услуг.

Одна звезда – это недорогая гостиница с минимумом услуг (и ежедневная уборка номеров не всегда в них входит). Здесь номера однотипны и рассчитаны на 2, 3 или 4 человека.

Две звезды – бюджетная гостиница с несколько большим выбором услуг. Здесь возможна ежедневная уборка номеров, есть и синглы, и семейные.

Три звезды – гостиница среднего класса со стандартным набором услуг.

Отели 4 и 5 «звезд», бесспорно, предоставляют максимальный уровень комфорта и самый широкий спектр услуг.

Так, для категории 4 и 5 «звезд» необходимо наличие в гостинице магазина, торговых киосков, салона (косметический кабинет, маникюр, педикюр), ресторана (несколько залов, банкетный зал), сейфа для хранения ценностей, бизнес-центра (электронные средства связи, копировальная техника), аренды (проката) автомобилей, работы швейцара, кондиционирования воздуха в номерах, оборудования для обслуживания инвалидов. Должен быть организован поднос багажа круглосуточно из машины в номер и из номера в машину, встречи, проводы гостей (в аэропорту, на вокзале) и др.

Поэтому каждому субъекту хозяйствования, чтобы определиться с категорией своего средства размещения или убедиться в правильности отнесения к категории от 1 до 5 необходимо изучить требования вышеуказанных стандартов.

Далее, если предприятие желает подтвердить статус своего средства размещения «звездами», оно может обратиться аккредитованный орган по сертификации. В настоящее время сертификация проходит в несколько этапов.

В целях подготовки гостиницы к сертификации возможна предварительная проверка степени готовности гостиницы к сертификации и классификации.

Для прохождения процедуры классификации и получения сертификата соответствия необходимо заполнить и направить в наш адрес заявку установленного образца и приложить к ней анкету, содержащую сведения о номерном фонде и структуре гостиницы.

Для удобства и экономии времени форму заявки на сертификацию оказания услуг и перечень необходимых документов, прилагаемых к заявке, специалисты нашего центра могут отправить в Ваш адрес по электронной почте.

Работать с заявкой на сертификацию оказания услуг начинаем в день обращения.

Ждем Вас в РУП «Брестский ЦСМС» по адресу:
ул. Кижеватова, 10/1, каб. 14, г. Брест.
Уточнить интересующую Вас информацию можно по телефонам:
8 (0162) 53-72-01; 8029-740-05-34 (МТС).
E-mail: csmsertp@brest.by.

2019 РУП «Брестский ЦСМС»copyRight Все права защищены.
^